正安生命禮儀成立故事：從一通深夜電話開始的服務理念
作者：陳書玄 禮儀師｜正安生命禮儀執行總監
國家禮儀師證書字號：1050027244
專業資歷：長期深耕台北、新北第一線治喪服務，熟悉殯儀館流程、傳統禮俗與告別式規劃，曾參與秦厚修女士、林杰樑醫師等治喪服務。
發布日期：2026年9月11日
最後更新日期：2026年9月11日
如果要用一個畫面，形容正安生命禮儀這一路最常遇見家屬的第一刻，我想，大概就是：
深夜裡的一通電話。
電話那頭的人通常不是準備好的。
有人在醫院。
有人剛從醫師口中聽到親人離世的消息。
有人站在家裡，看著陪伴自己幾十年的父親或母親，突然不知道下一步該做什麼。
第一句最常聽到的，往往不是：
「你們方案多少錢？」
而是：
「現在怎麼辦？」
這也是正安生命禮儀一路走到今天，最在意的一件事。
在家屬最慌亂的時候，先把事情說清楚。
為什麼說「從一通深夜電話開始」？
這並不是要把正安生命禮儀的公司成立過程，寫成一個戲劇化的傳說。
而是因為很多家庭與正安真正的服務關係，確實都是從一通電話開始。
甚至是在深夜。
親人離世不會挑上班時間。
凌晨兩點、清晨五點、週日晚上，都可能發生。
這也是為什麼正安生命禮儀一直維持24小時的服務窗口。
家屬不一定要立刻決定整場喪禮。
但至少應該有人先告訴你：
現在最重要的是哪一件事。
家屬最無助的時候，不應該先拿到一張價目表
親人剛離世時，一個家庭其實很難正常思考。
醫院要怎麼辦？
死亡證明要幾份？
遺體現在去哪裡？
要不要進殯儀館？
哪一天出殯？
佛教、道教怎麼選？
父母有沒有交代？
兄弟姊妹的意見不一樣怎麼辦？
這些事情同時出現時，家屬真正需要的不是立即選擇A方案或B方案。
而是有人先幫忙整理順序。
所以正安一直希望做到的是：
先說明，再決定。
正安的第一個堅持：把費用說清楚
辦喪事最讓人害怕的其中一件事情，就是：
一開始說一個價格，後面卻一直增加。
這個也要加。
那個不做不好。
少這一項不吉利。
到最後，家屬根本不知道總共花了多少錢。
我們認為這不應該成為殯葬服務的常態。
所以在服務過程中，我們希望把：
- 這項服務是什麼
- 為什麼需要
- 價格多少
- 家屬可不可以不做
- 有沒有其他選擇
說清楚。
家屬有權知道自己每一筆錢花在哪裡。
第二個堅持：喪禮不是越大越好
有人希望隆重。
有人希望簡單。
有人希望完全按照傳統。
也有人希望只讓最親近的家人陪伴。
我們不認為其中哪一種一定比較好。
因為真正的問題應該是：
這是不是這個家庭想要的告別？
如果一場30萬元的喪禮符合家屬心意，它可以是圓滿的。
如果一場簡單、節省的喪禮，讓家屬真正完成想說的話，它一樣可以非常圓滿。
第三個堅持：不是所有家庭都用同一套流程
我們服務過：
- 佛教
- 道教
- 基督教
- 天主教
不同信仰家庭。
即使宗教相同，每個家庭仍可能有不同傳統。
有人重視頭七。
有人重視法會。
有人希望教會牧師主持。
有人希望儀式盡量簡單。
禮儀公司的工作不是告訴家屬：
「你一定要照我們這套。」
而是先了解：
你們家在意什麼？
第四個堅持：一場喪禮不是流水線
同一天，殯儀館可能有很多場告別式。
但對一個家庭來說：
這一場只有一次。
今天離開的是他的爸爸、媽媽、先生、太太、爺爺、奶奶或孩子。
所以家屬在意的一張照片、一束花、一段音樂、一句司儀介紹，都可能有很深的意義。
這也是為什麼我們會把每一場喪禮看成：
一個家庭自己的告別故事。
而不是單純跑完一套流程。
一張照片反光，也是事情
外人看來只是小事。
但如果告別式現場的遺照因為燈光反光，家屬在下面看不到親人的臉，對家屬來說可能就是遺憾。
正安曾收到家屬回饋，特別提到團隊連靈堂照片反光這種小地方都注意。
這類事情沒辦法寫在「喪葬方案表」裡。
但真正的服務品質，往往就藏在這些地方。
有時候，服務是一份深夜的消夜
也有家屬提到：
頭七期間，團隊在忙碌過程中仍協助準備深夜消夜。
這並不是葬儀社合約中的「標準項目」。
但當一家人幾天都在忙著治喪，沒有正常吃飯、沒有正常休息時，有時候真正需要的，就是有人注意到：
你們是不是還沒吃東西？
我們認為「視喪如親」不是一句寫在網站上的廣告詞。
如果有意義，就應該出現在這種時候。
有時候，家屬只需要一個可以一直問的人
親人離世後，問題非常多。
而且很多問題會重複問。
「明天幾點？」
「我要帶什麼？」
「這件衣服可以嗎？」
「小孩要參加嗎？」
「這個紅包要準備嗎？」
我們不會認為家屬問很多就是麻煩。
因為對禮儀公司來說，這些流程可能每天都在做。
但對大部分家屬來說：
一輩子可能只遇到一兩次。
所以有疑問，本來就是正常的。
從第一通電話到告別式完成
一場完整的治喪流程，可能包括：
- 臨終或往生諮詢
- 接體
- 殯儀館安排
- 靈堂
- 遺照
- 訃聞
- 宗教科儀
- 入殮
- 家祭
- 公祭
- 告別式
- 火化
- 晉塔
- 後續祭祀
真正好的服務，是讓家屬知道：
每一步現在走到哪裡。
下一步是什麼。
不用自己一直猜。
為什麼我們一直強調「說清楚、做穩妥」
因為喪禮沒有重新來一次的機會。
如果今天辦一場婚宴出了一個小錯，也許還可以笑著說下次注意。
但親人的告別式：
沒有下次。
所以我們寧願事前多確認一次。
時間多確認一次。
名字多確認一次。
流程多確認一次。
也不希望家屬在結束之後說：
「早知道當初……」
正安生命禮儀想成為什麼樣的公司？
不是最大的。
也不是讓所有家庭都花最多錢的公司。
我們希望成為的是：
當家屬最慌亂的時候，第一個想到「打給他，我就知道下一步怎麼做」的禮儀公司。
這件事看起來很簡單。
但要做到，其實需要一整個團隊。
家屬真正記得的，不一定是價格
我們收到的家屬回饋裡，最常看到的不是：
「這個方案多少錢。」
而是：
「一路陪伴。」
「細心。」
「每一個問題都有回答。」
「讓我們安心。」
「圓滿送走爸爸。」
「讓媽媽漂亮體面地走完最後一程。」
這些文字也一直提醒我們：
服務做完不代表事情結束。
它會變成一個家庭往後回想這段日子時的一部分。
將心比心・視喪如親
這八個字很容易寫。
真正困難的是：
半夜電話響的時候做不做得到。
家屬第十次問同一個問題時做不做得到。
告別式開始前發現一個小細節時，有沒有立刻處理。
服務結束後，家屬又問百日、對年時，還願不願意回答。
正安生命禮儀希望這八個字不是口號。
而是一個每天都要重新做到的標準。
FAQ｜關於正安生命禮儀
Q1：正安生命禮儀有24小時服務嗎？
有。親人離世時間無法預測，因此正安提供24小時諮詢與服務窗口。
Q2：服務範圍在哪裡？
以台北、新北及新竹以北地區為主要服務範圍，實際案件可先電話確認。
Q3：服務哪些宗教？
包含佛教、道教、基督教及天主教等不同信仰需求。
Q4：可以只先詢問、不馬上決定嗎？
可以。家屬剛遇到親人離世時，可以先了解目前應處理事項及流程。
Q5：正安生命禮儀有禮儀師嗎？
正安生命禮儀執行總監陳書玄持有禮儀師證書，證書字號1050027244。
Q6：可以事前詢問喪葬費用嗎？
可以。事前把服務項目、預算與家庭需求說清楚，是我們認為非常重要的一環。
最後想跟家屬說
沒有人希望自己有一天需要打這通電話。
但如果真的遇到了，也不用要求自己立刻懂所有事情。
你只需要先把第一步做好。
剩下的事情，可以一件一件處理。
正安生命禮儀希望做的，就是在那通電話之後，陪你把接下來的事情：
說清楚、做穩妥。
讓家人安心，也讓往生者有尊嚴地走完人生最後一段路。