親人過世後，手機門號怎麼辦？ | 禮儀公司推薦 | 台北禮儀公司推薦 | 板橋禮儀公司推薦
當親人過世後，除了喪禮要安排，名下的「手機門號」其實也牽涉到合約、法律、遺產甚至心理感受：
要不要停話？能不能過戶保留？合約還在、違約金怎麼算？LINE、銀行簡訊驗證碼都綁在這支門號上，要不要讓它繼續存在？
這篇就用懶人包方式，帶你一次看懂：
- 親人過世後手機門號有哪三種處理方式
- 需要準備哪些文件
- 中華電信、遠傳、台灣大哥大的實務差異
- 想保留門號／LINE 帳號當紀念時，可以怎麼做（也談談可能的風險）
一、親人過世後手機門號，其實只有三條路
實務上，三大電信在「用戶死亡」的狀況，處理門號大致會落在這三種做法：SOGI+1
1. 用戶死亡停話（直接停掉、不再使用）
概念：
由法定繼承人或家屬，拿著相關證明，到電信「直營門市」申請「死亡停話」，門號當天終止使用，不再續扣月租費，門號之後會被業者回收。
重點整理：
- 門號：會被電信業者收回，日後可能重新分配給別人
-
合約：多數情況視為「因死亡終止」，
- 終端設備補貼款（買手機綁約的違約金）多半有減免機制（各家規定不同，下面詳談）中華電信+1
- 帳單：通常仍須繳清「最後一期帳單」與已發生的通話／上網／代收費用
- 若家屬「已辦拋棄繼承」，實務上有些業者就不再向家屬追繳，但細節一定要現場確認SOGI+1
這個選項適合：
不打算保留門號、不需要再收簡訊驗證碼，只希望把所有費用處理乾淨、盡快結束。
2. 用戶死亡繼承（過戶，讓家屬接手使用）
概念：
依 NCC 行動通信營業規章範本，行動電話用戶若以自然人名義租用，死亡後其「法定繼承人」可以選擇繼續租用，依「更名」規定辦理，也就是俗稱的「門號繼承、過戶」。國家通訊委員會+1
重點整理：
- 門號：繼續使用，不會被回收
- 合約：原本的資費與綁約會「原封不動」轉到繼承人名下（手機分期、優惠、違約金機制都一併繼承）SOGI+1
- 帳單：往後帳單由新戶（家屬）負責
- 好處：可以繼續收到驗證碼、保留 LINE、銀行、社群、各種登入通知
-
風險：
- 若原本有綁高資費吃到飽、手機分期，家屬等於「接手負擔」
- 若家屬之後才要解約，可能仍會有違約金
適合下列情況：
需要保留門號做為聯絡、金融簡訊認證、或是家人想保留這支號碼當作紀念。
3. 用戶死亡解約（先繼承再選擇解約）
概念：
有些家屬一開始不確定要不要保留門號，會先「過戶到自己名下」，等過一陣子再解約，或將資費調整為最低、慢慢整理綁在門號上的各種帳號，最後再停話。SOGI
重點整理：
-
步驟會是：
- 以繼承人身分「過戶」門號
- 過渡期間繼續用、整理各種帳號
- 確定不需要後，再依一般規定解約（可能會有違約金）
-
合約與違約金：
- 解約時就不再是「用戶死亡特別情況」，而是一般用戶提前解約
- 適用一般違約金與終端設備補貼款計算方式
適合下列情況：
你想暫時保留門號，用來「整理帳號」、「取回資料」，但確定未來不會長期使用。
二、申辦前先想清楚的 4 個問題
在實務上，我都會建議家屬，先跟自己問這四件事，再決定要選哪一條路，處理起來會順得多。
-
這支門號，未來還有實際用途嗎？
- 是否綁定：網路銀行、證券、保險、社群、e-mail、公司帳號？
- 若要辦「死亡停話」，記得先改掉重要服務的認證手機號碼，避免之後拿不回帳號。
- 家屬會有人願意接手這支門號嗎？
- 若有人願意長期使用，可以考慮「死亡繼承」直接過戶，省去重新申請、通知親友的麻煩。通訊傳播法規解釋查詢系統
- 若全體繼承人已辦拋棄繼承，原則上就不再承擔門號後續費用與違約金責任；
- 但實務上還是有業者要求家屬先提出證明或繳清部分費用才願意辦停話，這時可善用錄音、書面說明，必要時向消保機關或 NCC 反映。大廳0800+1
- 若有「終端設備補貼」（也就是綁手機）或光纖、MOD、家用網路等「綁在同一個名下」，處理方式會更複雜，一定要臨櫃請門市人員把條件講清楚，寫在單子上。
- 目前有沒有辦理「拋棄繼承」？
- 門號有沒有綁手機或其他設備合約？
三、辦理前該準備哪些文件？
不管是在哪一家電信、要選擇停話、繼承或解約，建議事先準備好這幾類文件，現場比較不會來回跑：SOGI+1
必備文件（建議全部帶正本）：
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過世親友的證件與資料
- 國民身分證
- 健保卡或駕照（視業者要求其中之一）
- 原門號的 SIM 卡（若有）
- 申辦家屬（繼承人）的證件
- 雙證件正本（身分證＋健保卡／駕照）
- 印章或親簽
- 《死亡診斷書》或《屍體相驗證明書》正本
-
已辦理死亡登記者，可加帶「除戶戶籍謄本」或「除戶證明」
- 這份「除戶謄本」後續還會用在保險理賠、遺產、銀行等手續，可以順便多申請幾份備用。正安生命禮儀-葬儀社,台北葬儀社,板橋葬儀社,中和葬儀社
- 若家屬已辦理「拋棄繼承」、「限定繼承」，或有法院相關裁定，建議一併攜帶
- 若實際申辦人不是直系家屬，可能需要簡單的委託書或其他關係證明
- 死亡相關證明
- 與繼承相關資料（如有）
去哪裡辦？
- 一律建議到三大電信的「直營門市」辦理
- 通訊行、加盟門市大多沒有權限處理「用戶死亡／繼承」相關案件SOGI+1
四、中華電信、台灣大哥大、遠傳的差異（概要）
以下整理到 2025 年為止，三大電信對「用戶過世」的公開規定與合約內容，實務細節仍以各公司最新公告與門市說明為主。SOGI+1
1. 中華電信：手機綁約滿 6 個月以上，多數可免終端補貼款
中華電信在行動業務資費文件中明訂：行動電信用戶過世後，家屬持相關證明到服務據點辦理退租時，「終端設備補貼款」依申辦時間有不同處理：中華電信+1
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若「優惠購機」已滿 6 個月以上：
→ 退租時 免收終端設備補貼款（等於免綁手機違約金） -
若「優惠購機」在 6 個月內：
→ 可選擇「把手機退回」給中華電信，免繳剩餘補貼款
→ 若手機無法返還，則會「酌情減收」終端設備補貼款
但要注意：
- 上述僅限「手機補貼／分期」的部分
- 門號本身的月租、語音、上網、代收費用（例如 App 購買、儲值點數、購物）仍需另外結清，實務如何處理要再向門市確認SOGI+1
- 網路上也有個案反映，即便用戶死亡，中華電信仍要求收取部分違約金，所以現場務必請對方清楚說明，必要時請求書面註記。threads.com+1
2. 台灣大哥大：合約明文允許繼承人選「更名或終止租用」
台灣大哥大行動寬頻服務契約裡寫得很清楚：當自然人用戶在契約有效期間內死亡時，「法定繼承人得選用終止租用或更名規定，並檢具相關證明文件後辦理」。台灣大哥大+1
實務重點可這樣理解：
-
若選「更名」：
- 門號與合約條件（含綁約、終端補貼）全部轉到繼承人名下
- 視為一般過戶，之後若要解約，會依原合約計算違約金
- 若選「終止租用」：
- 視為在用戶死亡情況下退租
- 是否完全免違約金，合約本身沒有寫死，要看實際門市與當初的資費方案
台灣大哥大並沒有在網站上列出一個「完整死亡停話懶人包」，也沒有公開列出必備文件清單，建議直接打客服或到直營門市，由現場人員依「你手上的資費方案」協助試算。SOGI+1
3. 遠傳電信：條文與台哥大類似，實務上彈性空間較大
遠傳的行動寬頻服務契約，同樣規定：用戶若在合約期間死亡，法定繼承人可以選擇終止租用或依更名規定繼續使用。corporate.fetnet.net+1
另外在「遠傳心生活會員」相關條款也提到：「門號死亡繼承之法定繼承人、一退一租續用門號之新客戶」可以承受原本的會員等級與部分權益。遠傳電信FETnet
實務上常見作法：
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沒有綁手機的單純門號：
- 帶著死亡證明到直營門市，多數情況可以協調「無違約金退租」，或直接辦死亡停話Mobile01+1
- 有綁手機或其他設備的方案：
- 是否減免終端補貼款、能否退回手機抵銷，要看當時方案內容
- 建議一定要臨櫃，由門市從系統調出原合約，確認後再決定是停話還是繼承
五、想保留親人的門號或 LINE 帳號，該注意什麼？
很多家屬會說：「我想讓爸爸／媽媽的 LINE 繼續留在家族群組裡，看起來好像他還在。」
這個念頭很可以理解，但實務上有幾個現實面要一起考量。
1. 門號保留下來 ≠ 永久免費
若選擇「死亡繼承，過戶給自己」，你就是新門號持有人：
- 繳費、違約金、未來的帳單，全算在你身上
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建議可請門市協助：
- 將資費調降到最低或改成預付卡，降低長期支出
- 先了解「什麼時候合約到期」，到期後再決定要不要繼續保留
2. LINE、社群帳號與法律、隱私問題
手機和裡面的數位帳號，法律上多半會被視為「遺產的一部分」。
實務建議：
- 最好由家族內先討論好：由哪一位繼承人「負責管理」這支手機與相關帳號
- 若手機有螢幕鎖、指紋、人臉辨識，硬解鎖牽涉到資安與法律責任，一般不建議自行嘗試，不提供任何破解或繞過系統的方式
- 若需要保留照片、聊天記錄，可由家人合意後，使用 LINE 或手機內建的「備份功能」備份到共同同意的雲端帳號（例如家庭共用的 Google 帳號）
3. 長期保留 vs. 好好道別
有些家人覺得看到親人的名字跳出來會暖心；
也有人覺得，每次在群組裡看到那個名字亮起來都很難過、像被撕開一次傷口。
這裡沒有「對或錯」，只有兩個提醒：
- 可以在群組裡先和親友說明「為什麼保留這個帳號」，讓大家知道這是家人共同的決定
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若之後覺得心理壓力太大，也可以考慮：
- 將帳號改名、標註為「某某紀念帳號」
- 或是先匯出重要照片、訊息，之後再正式停話與關閉帳號
六、親人過世後處理手機門號的實務步驟（總整理）
你可以照這個順序來，會比較不亂：
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確認需求與合約狀態
- 決定是要「直接停話」還是「先繼承再說」
- 撥打該電信客服，請他們查門號合約到期日、是否有手機補貼／分期
- 蒐集相關文件
- 死亡證明、除戶謄本
- 逝者與申辦家屬的雙證件與印章
- 若有拋棄繼承或其他法院文件，也一併帶去
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問清楚：
- 可否辦理「用戶死亡停話」？
- 有沒有終端設備補貼款？大概怎麼算？
- 能請對方事先在系統加註「用戶死亡案件」更好
- 現場再確認：選擇停話、繼承或解約
- 要求門市將「是否收違約金、剩餘費用」寫在退租／繼承單上，留底
- 在停話前，先更改重要服務的認證手機號碼
- 需要保留的照片、對話、帳號權限可先備份或轉移
- 保留對話紀錄（包含電話錄音、門市書面單據）
- 真的遇到不合理要求（例如明知用戶死亡仍堅持收取不合理違約金），可向消費者保護機關或 NCC 申訴。Yahoo奇摩新聞+1
- 提前電話確認 + 預約直營門市
- 到直營門市臨櫃辦理
- 後續整理數位帳號
- 若發生爭議
七、正安生命禮儀：陪你處理的不只是一場喪禮
在實務服務裡，我們很常陪家屬走完這些細碎的行政流程，包含：
- 死亡證明、除戶、火化與安葬登記
- 勞保、國保、公教、原民等喪葬補助申請
- 銀行帳戶、保險理賠、房產、車輛過戶
- 手機門號、水電瓦斯、網路、有線電視等各種契約終止與移轉
正安生命禮儀深耕新北、台北及新竹以北地區，我們相信：
對家屬來說，真正辛苦的不是「告別式那一天」，而是這一整段面對現實、處理大小事的日子。
如果你目前正卡在這些問題裡，不確定下一步該怎麼做，
歡迎隨時聯繫 正安生命禮儀 24 小時免費諮詢專線：0955-613-867，
我們會用一次講清楚、一次準備好的方式，陪你穩穩把每一步走好。